Contactez-nous

Assistance utilisateurs externalisée

L'assistance utilisateurs, c'est le coeur de métier de MIXconcept ! Notre guichet unique offre à vos utilisateurs une solution d'accueil, qualitative, fiable, personnalisée, facilement accessible gérée avec un outil de traçabilité. Lors d'un incident ou d'une demande, vos utilisateurs pourront nous contacter de deux façons : par téléphone ou par email.

Un incident ? Une demande ? Contactez-nous pour ouvrir un ticket !

Par téléphone

Une ligne support permet un dialogue direct avec les techniciens MIXconcept pour trouver la solution dans les plus brefs délais. Notre équipe traite les appels sur une plage horaire adaptée à l'ensemble des utilisateurs, soit de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi.

Par email

Les mails sont traités dès leur réception, le technicien rappelle l'utilisateur, qualifie le problème et traite celui-ci (cf. schéma d'ouverture de ticket).

+120 clients nous font confiance

Office
Office
Office
Office
Office
Office
Office
Office
Office
Office
Office
Office
Office

Une gestion des demandes et incidents réactive qui s'appuie sur les bonnes pratiques ITIL

L'adoption des bonnes pratiques de l'ITIL permet à MIXconcept d'assurer à ses clients un service répondant à des normes de qualité préétablies au niveau international.
 
ITIL permet d'améliorer la qualité des Systèmes d'Information et de l'assistance aux utilisateurs en centralisant et administrant l'ensemble de la gestion des systèmes d'informations.
 
Les bénéfices pour nos clients sont une meilleure traçabilité. Ce suivi amélioré permet d'optimiser en permanence les processus pour atteindre un niveau de qualité maximum de satisfaction des Utilisateurs.
 
Notre implication dans le suivi des pratiques ITIL permet des rapports mensuels consolidés vous apportant l’amélioration de la Gouvernance de vos Systèmes d’Informations. L’audit initial permettra de définir un premier plan d’optimisation tant budgétaire que matériel.
 
MIXconcept vous propose de devenir acteur de votre SI plutôt que de le subir.

Qui aidons-nous ?

icone-dirigeant-tpe-mixconcept-150dpi
Dirigeant de TPE
Ne perdez plus votre temps avec l’informatique ! Nous nous en chargeons pour vous en nous adaptant à vos contraintes et vos perspectives de développement.
En savoir plus
icone-dirigeant-pme-mixconcept-150dpi
Dirigeant de PME / ETI
Nous nous assurons pour vous de la sécurité, la fiabilité et l’évolution de votre parc informatique.
En savoir plus
icone-directeur-financier-mixconcept-150dpi
Directeur Général ou Directeur Financier
Nous vous proposons une solution forfaitisée d’assistance utilisateur externalisée. Vos coûts seront rationnalisés et maîtrisés.
En savoir plus
icone-directeur-systeme-information-mixconcept-150dpi
DSI
Nous gérons l’exploitation de votre IT afin que vous puissiez vous concentrer sur sa gestion.
En savoir plus
icone-responsable-site-informatique-mixconcept-150dpi
Responsable (site, exploitation...)
Nous gérons conjointement la qualité de votre exploitation digitale et assurons une très grande réactivité en terme d’assistance utilisateurs.
En savoir plus
icone-maire-elu-mixconcept-150dpi
Maire, adjoint, élu
Déléguez la gestion de vos parcs informatiques à couts maîtrisés ! Nous vous accompagnons et formons vos équipes.
En savoir plus