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Assistance utilisateurs et informatique externalisée

L'assistance informatique et utilisateurs, c'est le coeur de métier de MIXconcept ! Notre guichet unique offre à vos utilisateurs une solution d'accueil, qualitative, fiable, personnalisée, facilement accessible gérée avec un outil de traçabilité. 

Certains parlent de hotline, de maintenance ou même d’infogérance ; nous préférons qualifier ces interventions « dassistance utilisateurs externalisée » ou encore « dassistance informatique »

Que signifie l'assistance utilisateurs pour MIXconcept ?

En effet, notre préoccupation principale est la satisfaction de l’expérience utilisateur. Ces missions rentrent le plus souvent dans le cadre de notre accompagnement global via notre service de guichet unique. 

Cette vue d’ensemble nous permet d’accompagner les utilisateurs de nos clients en tenant compte des spécificités et contraintes organisationnelles propres à chacun 

Il n’y a pas de petits problèmes, ou de demandes secondaires. Chacune des demandes utilisateur est traitée selon le même process (cf schéma). Les techniciens qualifieront bien sûr le caractère d’urgence de la demande, mais la volonté de satisfaire l’utilisateur et de répondre à ses attentes dans les meilleurs délais et avec un niveau de qualité optimum reste la même
 
Nos contrats tiennent compte de vos impératifs, et nous déterminerons ensemble les délais et modalités d'interventions pour chaque type d'incidents ou de demandes.
 
Lors d'un incident ou d'une demande, vos utilisateurs pourront nous contacter de deux façons : par téléphone ou par email.
 

Un incident ? Une demande d'assistance informatique ? Contactez-nous pour ouvrir un ticket !

Par téléphone

Une ligne support permet un dialogue direct avec les techniciens MIXconcept pour trouver la solution dans les plus brefs délais. Notre équipe traite les appels sur une plage horaire adaptée à l'ensemble des utilisateurs, soit de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi.

Par email

Les mails sont traités dès leur réception, le technicien rappelle l'utilisateur, qualifie le problème et traite celui-ci (cf. schéma d'ouverture de ticket). 

+120 clients nous font confiance

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Une gestion des demandes et incidents réactive qui s'appuie su les bonnes pratiques ITIL

L'adoption des bonnes pratiques de l'ITIL permet à MIXconcept d'assurer à ses clients un service répondant à des normes de qualité préétablies au niveau international.

Les normes ITIL vous assure une entière transparence des actions menées sur votre parc informatique. L’objectif est de vous assurer un niveau de qualité optimum pour votre système d’information ainsi qu’une expérience client (utilisateur) satisfaisante.
 

Quels avantages pour nos clients ?

Les bénéfices pour nos clients sont une meilleure traçabilité. Ce suivi amélioré permet d'optimiser en permanence les processus pour atteindre un niveau de qualité maximum de satisfaction des Utilisateurs.
 
Notre implication dans le suivi des pratiques ITIL permet des rapports mensuels consolidés vous apportant l’amélioration de la Gouvernance de vos Systèmes d’Informations. L’audit initial permettra de définir un premier plan d’optimisation tant budgétaire que matériel.
 
MIXconcept vous propose de devenir acteur de votre SI plutôt que de le subir.

Qui aidons-nous ?

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Dirigeant de TPE
Ne perdez plus votre temps avec l’informatique ! Nous nous en chargeons pour vous en nous adaptant à vos contraintes et vos perspectives de développement.
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Dirigeant de PME / ETI
Nous nous assurons pour vous de la sécurité, la fiabilité et l’évolution de votre parc informatique.
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Directeur Général ou Directeur Financier
Nous vous proposons une solution forfaitisée d’assistance utilisateur externalisée. Vos coûts seront rationnalisés et maîtrisés.
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DSI
Nous gérons l’exploitation de votre IT afin que vous puissiez vous concentrer sur sa gestion.
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Responsable (site, exploitation...)
Nous gérons conjointement la qualité de votre exploitation digitale et assurons une très grande réactivité en terme d’assistance utilisateurs.
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Maire, adjoint, élu
Déléguez la gestion de vos parcs informatiques à couts maîtrisés ! Nous vous accompagnons et formons vos équipes.
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