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Assistance informatique : quel est le rôle d'un guichet unique ?

Le rôle du guichet unique informatique est d'accompagner les entreprises dans les opérations quotidiennes liées à l'utilisation des outils numériques et informatiques afin de maintenir en conditions opérationnelles l'ensemble des solutions logicielles et matérielles et d'assurer la meilleure qualité de service. L’objectif commun que vous partagez avec votre prestataire informatique est l’amélioration de la productivité de vos équipes. Regardons un peu plus en détail son rôle et son importance dans l'assistance informatique.

Le guichet unique est un « facilitateur ». Il sera votre principal interlocuteur pour toutes les problématiques liées à l'informatique. Ce qui est d'autant plus nécessaire à l'heure où les besoins en conseil informatique sont grandissant.

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Le guichet unique, pour une gestion réactive des incidents et des demandes utilisateurs !

Un guichet unique rempli des missions d’assistance pour vos utilisateurs finaux. Ceux-ci ne doivent plus perdre de temps à subir un dysfonctionnement matériel ou logiciel ou laisser une question en suspens. La cellule d’assistance utilisateur de votre guichet informatique est là pour répondre à toutes les demandes et rendre le système d’information opérationnel dans les meilleurs délais.

Lorsqu’un de vos collaborateurs émet une demande ou rencontre un incident matériel ou logiciel, son premier réflexe devra être d’appeler l’assistance informatique. Le technicien sollicité prend alors note de l’attente et « ouvrira un ticket ». Dans la majorité des cas, le technicien répond dans l’instant à la demande et règle l’incident, souvent à l’aide d’outils de « prise de main à distance » sur l’équipement concerné. Si cela s’avère nécessaire, le technicien programme une intervention sur site pour assurer la continuité du service ou sollicite l’intervention d’un fournisseur référencé pour clôturer le ticket.

Chaque action réalisée dans le cadre du « ticket ouvert » est mémorisée. Lorsque l’utilisateur trouve réponse à sa demande le ticket est alors fermé. Ces opérations administratives permettent aux techniciens de la cellule d’assistance de se transférer les dossiers.

A lire : 5 bonnes raisons de faire appel au guichet unique de MIXconcept

Le guichet informatique, pour une gestion efficace des postes de travail et des configurations !

Pour optimiser son organisation, le guichet informatique s’appuie sur une gestion du parc matériel informatique mis à jour régulièrement pour se sensibiliser à l’organisation des utilisateurs demandeurs. Celui-ci sera bien sûr force de proposition et pourra vous conseiller concernant l'évolution de votre parc informatique. Il est en relation avec les principaux éditeurs de logiciels métiers du marché pour accompagner vos utilisateurs dans les meilleures conditions.

Le guichet unique, pour le conseil informatique et l'accompagnement au changement !

Les technologies proposées aux entreprises évoluent sans cesse. A tel point qu'il devient difficile de choisir parmi toutes les options disponibles sur le marché. Grâce aux savoir-faire de ses techniciens, le guichet informatique sera en mesure de vous conseiller et de vous accompagner dans le choix des solutions matérielles et logicielles et de faire évoluer vos équipements en fonction de vos besoins.

Il sera à même de réaliser un audit de votre parc informatique existant afin d’en déterminer les possibilités. Il ciblera vos besoins en fonction des objectifs métier que vous lui exposerez et de vos budgets. Le guichet informatique est également distributeur : il accompagnera ses préconisations des meilleures offres du marché, en termes de rapport qualité/prix.

Vous l'avez compris, les missions du guichet informatique sont nombreuses. Elles consistent à vous accompagner au quotidien et à traiter l'intégralité de vos demandes informatiques. En plus de son côté opérationnel et de son rôle de conseiller, il pourra également proposer à vos collaborateurs/utilisateurs des formations spécifiques leur permettant d'utiliser les solutions mises à leur disposition de manière optimum. En somme, son objectif est assez simple : vous apporter un maximum de sérénité dans l’utilisation de vos outils et services du numériques.

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