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Par Marine Gervasoni

Assistance informatique : quels sont les avantages du guichet unique ?

L'évolution croissante des nouvelles solutions numériques (Cloud Computing, SMACS, etc.)... renforcent le besoin en conseil informatique et en assistance utilisateurs. Certaines ESN sont qualifiées de « guichet unique » pour répondre à de tels besoins. Dans ce cas, comme son nom l’indique, votre prestataire informatique sera votre principal interlocuteur en ce qui concerne la gestion, la maintenance, l’optimisation et la sécurité de votre système d’information. Voici quelques bonnes raisons d'envisager un guichet unique.

Guichet unique : un seul point d'entrée pour toutes vos problématiques liées à l'informatique

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Vous avez une question ? Vous avez besoin de conseil informatique ? Vous avez un dysfonctionnement avec votre logiciel métier ? Vous avez un problème avec votre ordinateur ? Etc. Ne perdez plus votre temps, contactez directement votre guichet unique.

Votre interlocuteur, qui connaît votre mode de fonctionnement et vos problématiques, sera en mesure de traiter rapidement votre demande. De cette manière, vous libérez votre entreprise des contraintes informatiques ce qui vous permet de vous concentrer sur votre coeur de métier.

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Une gestion des incidents réactive et en toute transparence !

Chaque intervention ou demande utilisateur doit être traitée de manière rapide, efficace et transparente par les services de votre guichet unique. La retranscription de l’ensemble de ces actions permet d'optimiser en permanence les processus afin d'atteindre un niveau de qualité maximale de satisfaction des utilisateurs.

Un gain de temps et d'argent

En faisant appel à un guichet unique, vous vous assurez de répondre à vos problématiques de diminution des coûts d'exploitation de votre système d'information. En effet, l'accompagnement global proposé par votre prestataire informatique permettra à vos équipes de ne plus perdre de temps avec les problématiques informatiques, de se concentrer sur leur coeur de métier, de maintenir en conditions opérationnelles vos solutions matérielles et logicielles, d'avoir une gestion réactive des incidents... Et donc de gagner en productivité et de réduire les coûts associés !

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Un meilleur contrôle de votre budget informatique

Grâce au large champ d’action de votre guichet unique, vos budgets de maintenance, d’infogérance et d’assistance informatique sont maîtrisés et anticipés. Connaissant parfaitement votre environnement, les techniciens seront en mesure de vous proposer des offres adaptées à vos besoins et surtout à vos perspectives d'évolution.

Guichet unique : un haut niveau d'expertise !

Des techniciens spécialisés sont mis à votre disposition. Etant donné qu'ils connaissent votre environnement technique, ils seront en mesure d'anticiper vos potentiels besoins. Ils pourront optimiser les solutions informatiques de votre SI, qu'elles soient matérielles et/ou logicielles.

Ils vous garantissent de plus un haut niveau d'expertise ainsi qu'une très grande réactivité. Ils assurent par exemple la surveillance de votre infrastructure, la maintenance des équipements informatiques sur site ou à distance, la coordination pour votre compte des prestataires que vous aurez choisis…

Ces techniciens sont de plus perpétuellement formés pour être toujours au fait des dernières technologies. Leur statut d’expert implique des mises à niveau constantes, la pérennisation d’un partenariat dépend grandement de leur efficacité.

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Un accompagnement au changement

Le fait de maintenir en conditions opérationnelles l'ensemble des solutions matérielles et/ou logicielles est une clé de la productivité de vos équipes. Le rôle du guichet unique consiste également à déterminer les possibilités de vos équipements et de définir, avec vous, vos besoins en fonction de vos objectifs métiers réels. Face aux changements, un guichet informatique sera en mesure de former vos équipes aux outils mis à leur disposition. Bien formés vos collaborateurs utiliseront ces ressources de façon optimale.

Faites confiance à un guichet unique pour la gestion de votre système d’information ! Cela sera pour vous, un moyen de vous concentrer sur votre coeur de métier, d'optimiser vos coûts et surtout d’améliorer la productivité de vos équipes.

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